Módulo 1 - Compreendendo Conflitos Organizacionais:

• Tipos e origens de conflitos.

• Impacto dos conflitos na produtividade.

• Diagnóstico e análise de conflitos.

• Teorias contemporâneas sobre gestão de conflitos.

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Módulo 2 - Estratégias de Resolução de Conflitos:

• Negociação cooperativa e competitiva.

• Mediação e conciliação como ferramentas.

• Técnicas para gerenciamento de estresse.

• Construção de acordos e compromissos.

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Módulo 3 - Comunicação Efetiva na Negociação:

• Importância da comunicação na negociação.

• Escuta ativa e empatia.

• Comunicação não violenta.

• Assertividade no ambiente corporativo.

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Módulo 4 - Táticas e Estratégias de Negociação:

• Preparação para negociações complexas.

• Táticas de persuasão e influência.

• Estratégias para superar impasses.

• Análise de casos práticos.